Правила площадки для мастеров

Что можно размещать

• изделия собственного производства, декорированные или изготовленные мастером;
• работы с реальными фотографиями, точным составом, размерами и сроком изготовления;
• товары, разрешённые к дистанционной продаже и имеющие обязательные документы, если они требуются.

Что запрещено

• перепродажа готовых чужих товаров под видом авторской работы;
• контрафакт, чужие товарные знаки и изображения без разрешения правообладателя;
• опасные, запрещённые, подакцизные или подлежащие обязательной маркировке товары без выполнения требований закона;
• ложные характеристики, подменённые фотографии и скрытые дефекты.

Заказ и отправка

Мастер подтверждает наличие или срок изготовления, соблюдает заявленный срок, использует упаковку, достаточную для доставки, и передаёт посылку СДЭК напрямую со своего адреса покупателю. Накладная и трек-номер создаются через кабинет. Просрочка или отсутствие связи могут привести к отмене и возврату денег покупателю.

Возврат

Для дистанционной продажи покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения, сохранив товарный вид и потребительские свойства. Исключение для изделия с индивидуально-определёнными свойствами применяется только когда оно может быть использовано исключительно конкретным покупателем. Требования по недостаткам товара рассматриваются независимо от этого исключения.

Покупателю нельзя навязывать единственный способ возврата — личную передачу в месте нахождения продавца. Допускается перевозчик или организация связи, если способ позволяет проверить товар при получении. Мастер обязан принять законно направленный возврат, зафиксировать состояние упаковки и изделия и сообщить результат StrazShop.

Модерация и доказательства

После одобрения мастерской карточка публикуется сразу и попадает на постмодерацию. StrazShop может отредактировать или скрыть её, запросить дополнительные фотографии, документы на материалы, подтверждение налогового статуса, сведения о маркировке и объяснения по жалобе. До завершения проверки карточка, заказ или выплата могут быть приостановлены.